感恩十年 用心聆聽----河北分公司推行理賠服務新舉措

新聞來源：長城人壽    日期：2015-07-24

7月17日，河北分公司運營服務部推行理賠服務新舉措，對長時效理賠報案進行清理。

2015年7月，正值長城人壽客戶服務節(jié)期間，為持續(xù)踐行“服務升級帶動業(yè)務價值提升”的理念，提高理賠服務滿意度，提升客戶體驗度，河北分公司運營服務部推行理賠服務新舉措，對長時效理賠報案進行清理。通過采用電話回訪形式，全面排查兩年以內(nèi)系統(tǒng)中客戶報案但未申請理賠的案件清單，核實事故原因，落實具體情況，提供理賠等服務支持。 

通過本次排查，針對屬于保險責任，但因“遺忘或不知道如何申請理賠”等客觀原因而沒有申請理賠的客戶，機構理賠人員主動聯(lián)系客戶或該保單代理人，協(xié)助客戶辦理了理賠申請；對于不屬于保險責任，或客戶主動放棄理賠申請的客戶，經(jīng)聯(lián)系核實后確定不需進一步處理的案件，機構理賠人員做好了詳細的記錄，并對系統(tǒng)內(nèi)登記的信息的進行了清理。 

本次活動的推行，加強了公司和客戶的之間的聯(lián)系，使客戶更好的體驗到了長城人壽的售后服務，使客戶更好的感受到了公司的貼心關懷，贏得了客戶和公司業(yè)務團隊的高度認可。