青島分公司榮獲2016年度青島保險(xiǎn)糾紛調(diào)處工作先進(jìn)單位

新聞來(lái)源：長(zhǎng)城人壽    日期：2017-06-30      在2016年度青島市保險(xiǎn)糾紛調(diào)處工作中，長(zhǎng)城人壽青島分公司被青島市仲裁委員會(huì)評(píng)選為“先進(jìn)單位”，運(yùn)營(yíng)服務(wù)部經(jīng)理胡立群同時(shí)榮獲“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
     2013年6月，青島市正式建立了保險(xiǎn)糾紛訴訟與調(diào)解對(duì)接機(jī)制，揭牌了全省首家“保險(xiǎn)糾紛調(diào)解中心”。青島分公司積極配合，運(yùn)營(yíng)服務(wù)部對(duì)投訴工作進(jìn)行日常監(jiān)控，及時(shí)跟進(jìn)調(diào)解、化解糾紛。2012年至2016年發(fā)生的協(xié)議解約投訴案件呈逐年下降趨勢(shì)。
     2016年，青島分公司處理各類客戶投訴案件近50余起，在運(yùn)營(yíng)服務(wù)部的辛苦努力下，分公司做好內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)，大部分案件都在投訴初期調(diào)停,有效防范了投訴案件升級(jí)。當(dāng)年僅有14件協(xié)解案件，比上年同期下降53%。且保監(jiān)信訪投訴案件為零，訴訟案件為零。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)部經(jīng)理胡立群對(duì)待客戶投訴工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，用同理心和專業(yè)的金融保險(xiǎn)知識(shí)化解了很多糾紛，得到了許多客戶的理解和認(rèn)可，承擔(dān)了主要調(diào)解工作，在行業(yè)中也贏得良好口碑。